“從今年5月份起，我們要在公司上下全面開(kāi)展‘微笑行動(dòng) 用心服務(wù)’活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象?！边@是聚龍物業(yè)總經(jīng)理胡海斌在部署5月份工作任務(wù)時(shí)提出的明確要求。目前，聚龍物業(yè)“微笑行動(dòng)”活動(dòng)正在全公司扎實(shí)有效地順利推進(jìn)。

　　為了構建和諧小區，打造物管品牌，聚龍物業(yè)著(zhù)力在提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上下功夫，“微笑行動(dòng)”旨在營(yíng)造一種溫馨和諧的工作氛圍，同事之間相互問(wèn)候“你好”、“早上好”;面對業(yè)主時(shí)應點(diǎn)頭致意，向業(yè)主提供服務(wù)時(shí)應始終面帶自然微笑，舉止文雅大方、姿態(tài)端正，保持真情、熱情、心平氣和的態(tài)度，禮貌在先，“請”字當頭，“謝”字隨口，并要求工作人員規范服務(wù)用語(yǔ)，要講普通話(huà)，語(yǔ)調親切，不可粗言粗語(yǔ)高聲喊叫。

　　為了配合此次活動(dòng)順利開(kāi)展，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，聚龍物業(yè)還精心編印了《用心服務(wù) 創(chuàng )造美好生活》早讀本，內容包括管理人員“八律”、共同的價(jià)值觀(guān)、用心服務(wù)和行動(dòng)口號馬上干等。每周例會(huì )開(kāi)始時(shí)，由總經(jīng)理帶領(lǐng)與會(huì )者高聲朗讀。作為直接與業(yè)主面對面打交道的客服部前臺，在每天上午八點(diǎn)集體進(jìn)行晨讀，加深記憶和對其的理解，使大家以愉快積極的心態(tài)開(kāi)啟新一天的工作。另外，聚龍物業(yè)從改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率出發(fā)，在公司建立“首問(wèn)制”，即業(yè)主問(wèn)到的第一位員工，應幫助業(yè)主解答或解決問(wèn)題。通過(guò)這一系列行之有效的措施，將推動(dòng)物業(yè)管理不斷邁上臺階。

　　(聚龍物業(yè) 周圣清)